Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Los productos podrán devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a su compra o entrega, siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones, con su etiquetado original y presentando el ticket o comprobante de pago.
Para solicitar una devolución, el usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente de Rayo Negro a traves del siguiente correo electrónico ventas@rayonegro.mx o acudir a la sucursal de su preferencia (sujeto a disponibilidad), proporcionando sus datos, número de pedido, productos a devolver y domicilio de recolección. Rayo Negro podrá rechazar la devolución si, posterior a su evaluacion, detecta señales de uso. Rayo Negro hará del conocimiento del usuario los parametros objetivos sobre los cuales se hará la inspeccion del producto para la determinación de la procedencia de la devolucion.
En caso de compras en linea, si la devolución es por defectos de fabricación o error en el producto entregado, Rayo Negro cubrirá los gastos de envío. En los demás casos, el costo del envío será responsabilidad del usuario.
Las devoluciones de hombreras y cascos solo aplican por cambio de talla o defectos de fabricación; debiendo encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados y sin ser usados.
Por motivos de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos como bodies, bucales, calcetas, calzoneras, tops, licras, leggins, productos personalizados o cualquier artículo de uso íntimo o de contacto directo con áreas sensibles del cuerpo.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante monedero electrónico para mercancias de Rayo Negro o el mecanismo equivalente que determine Rayo Negro. Si el usuario lo solicita, podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado:
● Pagos con tarjeta: se reembolsará a la misma tarjeta.
● Otros medios de pago: se realizará transferencia bancaria.
El reembolso incluirá el costo del producto y, cuando corresponda, el costo del envío pagado por el usuario.
Rayo Negro no será responsable de devoluciones realizadas fuera del procedimiento y plazo establecido.
Para mayor información, consulte en su integridad los términos y condiciones disponibles en la página web www.rayonegro.mx.